農林中金総合研究所

金融機関における顧客との接点（デリバリーチャネル）において、店舗が大きな位地を占めていた時代は終わった。現在、ATM､テレフォンバンキング、モバイルバンキング、インターネットバンキングと様々な非対面取引手段が出現している。今後は誰にどのチャネルを用いて何を売ることがより効率的に収益を得られるのかという戦略の明確化が、リテール業務において勝ち残っていく重要なポイントであろう。