農林中金総合研究所

・ SELCO Community Credit Union（以下、SELCO と表記）は、米国オレゴン州内の6 つの郡を営業エリアとした地域金融機関である。SELCO は、顧客との対話を重視しつつ、ニーズに合致した商品・サービスの提供による顧客満足を追求している。
・ SELCO のローン残高増加率（前年比）は、ここ数年間二桁を維持している。特に、住宅ローン・ホームエクイティローン・中古車ローン等が力強く伸びている。
・ SELCO の個人ローン戦略の主な特徴は、多様な品揃えとクロスセリング、職域中心の渉外活動、顧客アクセスチャネルの多様化、及び顧客への教育・情報提供の充実の四点である。顧客のライフサイクル上発生する資金需要を捉え、顧客との対話を通じてうまくニーズを引き出すことが、ローン増加に寄与していると考えられる。