農林中金総合研究所

・ニューヨークカフェはING ダイレクトがフェイス・トゥ・フェイスで顧客と接する数少ないチャネルである。店舗ではコーヒーを飲みながら、店員と金融商品についての話をすることができる。カフェ内部にはパソコンが設置され、無料でネットやメールチェックを行うことができる。
・カフェには商品広告の他に、ING ダイレクトが新聞・雑誌で取り上げられた内容を知らせる広告もあり、第三者による客観的な取材や評価を広告に活用することで顧客への説得力を高めている。