農林中金総合研究所

・ユニオン・バンク・オブ・カリフォルニア（UBOC）は東京三菱銀行の連結子会社であり、スモールビジネスに重点を置くカリフォリニア州４位の金融機関である。
・リトルトーキョー支店は、現在は個人・スモールビジネス（中小企業取引）・プライオリティ・バンキング（個人富裕層・個人事業主・プロフェッショナル等向け各種金融サービス）を行うリテール特化型店舗となっている。店舗入口付近に支店長のオフィスがあり、支店長の業務には、顧客を担当セクションに案内したり、クレームを処理するなど、支店の第一線での顧客対応も含まれる。スタジオシティ支店はスモールビジネスを重視し、地域密着型の営業展開を行うことで顧客のニーズを捉えることを戦略の要としている。エンシノ支店は、富裕層の多い地域に位置し、プライオリティ・バンキングを重視している。
・訪問したUBOC の支店はいずれもロサンゼルス市内に所在していたが、同じ市内でも地区によって環境が異なる。UBOC の各支店は地区の特性に応じた顧客戦略を展開している。