農林中金総合研究所

・東京スター銀行は、企業理念である「ファイナンシャル・フリーダム（お客さまをお金の心配から解放する）」の実現をCSR の一環と捉えており、自行の経営モデルに基づく商品・サービスを提供することで顧客満足の向上を目指している。
・相談業務を顧客満足向上の主要なツールと位置づける同行は「行員が業務に高い価値を見出すことができなければ、顧客満足高めることはできない」という理念のもと、従業員満足にも力点を置いている。