農林中金総合研究所

・1985 年、蒲郡信用金庫は愛知県蒲郡市にある身体障がい者授産施設である社会福祉法人「太陽の家」の敷地内に「太陽の家支店」を開設した。太陽の家支店の営業エリアは、住宅地が多いこともあり、個人顧客層との取引が中心となっている。
・店舗内部は、車いすの利用者でも安心して来店することができるように、テラーカウンターや記帳台を低くするなどの工夫が行われている。
・高齢者や障がい者の社会参加の促進が望まれるなか、誰もが金融サービスを利用できるための店舗を構築していくことは、CS の向上や店舗戦略の観点からも重要となっている。こうしたなか、太陽の家支店の取組みは今後のバリアフリー化を目指す金融機関店舗に大きな示唆を与えるといえる。