農林中金総合研究所

・宮崎銀行は2007～2008 年度・中期経営計画においてマーケティング・プロジェクトを立ち上げた。同プロジェクトは「顧客の声」や「顧客ニーズ」を捉え、店舗戦略、顧客対応、商品開発などの経営課題を支援するための試みである。
・金融機関のなかには、「市場ニーズがあるかどうか」よりも「他金融機関が導入しているかどうか」という判断で販売商品を選択することがある。しかし、金融機関間の競争が激しくなりつつあるなか、顧客ニーズを反映した商品やサービスを提供することはますます重要になっており、その対策が求められている。