農林中金総合研究所

金融機関のリテール業務において、年金や住宅ローンなどの相談を通じ顧客のニーズを汲み取り、適切な情報提供をすることが、業務の要となってきている。金融に関する顧客の不安や疑問により良く応えるために、職員の教育、配置、後方の支援などをいかに整えるかは、重要な課題である。本レポートでは、地域の顧客に対し、個別対応できめ細かい相談をするため、人事、組織など幅広い分野にわたって改革を進める高松信用金庫の取り組みを紹介したい。