農林中金総合研究所

オランダの協同組合系金融機関であるラボバンクは、グループ内で提供される金融商品を中心に多様な商品を、支店、電話、インターネット等のチャネルで顧客に提供している。
現在、①支店を金融商品販売の場と位置づける「ショップ規格」を全国で導入しローコスト化、②支店におけるアドバイス業務は地元の事情に通じた単協が強みを発揮する、③電話やインターネット等ダイレクトチャネルの整備は中央機関が主導的役割を果たすことによりコスト削減を図る、等各分野における役割分担をはっきりさせ、競争力の強化を図っている。