農林中金総合研究所

金融機関にとって、増え続ける高齢者はますます重要な顧客層となっている。その高齢者にとっては、「安心・安全」な生活を送ることが大きな関心事といえる。特に振り込め詐欺や悪質訪問販売といった高齢者を狙った犯罪が横行している現在、金融資産を守ることへの不安が増している。このような中、地域に密着する金融機関にとって、高齢者に対し、金融サービスの質の向上に加え、渉外活動を通じた生活のサポートも顧客満足を向上させる重要な要素であると思われる。そこで、本レポートでは、「一声運動」など様々な活動を積極的に行いながら、高齢者のニーズを汲み取り、「ご高齢の方にやさしい信金」という評価を高めているきのくに信用金庫の取り組みを紹介する。